УСПЕШНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ? ЭТО ПРОСТО! » медицинский представитель

10 рецептов вкусного кофе

admin — Thu, 07 Aug 2008 03:55:37 +0000

Кофе – одна из важнейших примет любого офиса. Вы часто приглашаете Ваших клиентов в офис “на кофе”. Ведь за глотком вкусного ароматного напитка рушатся многие барьеры между Вами и Ваш медпредский бизнес развивается гораздо быстрее. Для Вас – несколько изумительных рецептов кофе, который зацепит любого капризного клиента!

В современном мире существует следующий миф: употребление кофе вредит здоровью. Многим людям этот факт кажется весьма сомнительным, особенно тем любителям ароматного напитка, которые никогда не страдали из-за проблем с сердцем или давлением. С другой стороны, известно немало случаев, когда у не совсем здоровых людей резко ухудшалось самочувствие после всего одной чашки некрепкого кофе

По этой причине многие думают, что употреблять этот напиток может себе позволить лишь совершенно здоровый человек. К счастью, это мнение ошибочно. Доказательством этому факту служит то, что с 1958 г. Всемирной Организацией Здравоохранения кофе включен в список продуктов, безопасных для жизни и здоровья человека. И, с другой стороны, доказательству тому, что кофе представляет собой угрозу жизни или здоровью людей, до сих пор найдено не было.

Наиболее широко известная составляющая напитка из обжаренных зерен кофе — кофеин — согласно последним исследованиям обладает следующими свойствами: способствует пищеварению, усиливая выделение желудочного сока; оказывает стимулирующее воздействие на центральную нервную систему (т. е. тонизирует — именно поэтому многие люди предпочитают пить кофе по утрам); может помогать против отдельных видов астмы, ускоряя дыхание; воздействует на кровообращение, вследствие чего может быть эффективным в борьбе против отдельных видов мигрени. При этом, вопреки сложившемуся мнению, кофеин не накапливается в организме, а выводится из него уже в течение нескольких часов после употребления <>кофе. Другими словами, кофеин при умеренном употреблении способен принести немало пользы человеку, регулярно употребляющему кофе, причем положительное воздействие напиток оказывает и на желудок, и на нервную и дыхательную системы, и на кровообращение.

Кофе можно назвать даже «эликсиром молодости» — в этом напитке на порядок больше антиоксидантов, чем в большинстве часто употребляемых пищевых продуктов. Важность антиоксидантов недооценивать нельзя: они не только необходимы для выведения из организма разрушающих клетки свободных радикалов, но и оказывают помощь в борьбе с раковыми опухолями, заболеваниями сердечно-сосудистой системы, болезнью Паркинсона и даже двумя из разновидностей сахарного диабета. Интересен тот факт, что в «кофе без кофеина» содержится то же количество антиоксидантов, что и в привычном кофе.

•Итальянский врач Проспер Альпинус, в конце XVI в. сопровождавший в Египет посольство из Венеции, писал, что в Египте очень популярен напиток кофе, причем пьют его для улучшения пищеварения и укрепления желудка. Примерно в это же время появилось описание кофе, сделанное немецким врачом Леонардом Раувольфом. Записи Л. Раувольфа были сделаны примерно на десять лет раньше, однако первым «чудодейственные» свойства кофе описал П. Альпинус, поэтому именно с его именем связывают начало популяризации кофе в Европе.

•Карл Линней, естествоиспытатель с мировым именем, написал книгу о кофе, в которой, в частности, охарактеризовал напиток как «помогающий в варении пищи, укрепляющий желудок и очищающий засорившуюся внутренность».

•Известно, что до начала правления Петра I название «кофе» вообще было упомянуто в российских документах всего один раз — в 1665 г. некий лекарь прописал употреблять его в качестве лекарства царю Алексею Михайловичу. При этом лекарь утверждал, что кофе помогает от головных болей и простудных заболеваний.

Ученые считают, что порядка 4—5 чашек кофе в сутки — это умеренное употребление, причем именно столько кофе нужно выпивать ежедневно, чтобы в полной мере ощутить его позитивное воздействие на организм и при этом никак не вредить собственному здоровью. Стоит заметить, что, помимо кофеина и антиоксидантов, кофе также содержит железо, фосфор, калий и множество других необходимых для организма человека микроэлементов, в том числе витамин PP, способствующий укреплению стенок сосудов.

Противопоказаний у напитка из обжаренных зерен кофе совсем немного. Кофе не следует пить людям с некоторым заболеваниями сердечно-сосудистой системы, так как этот напиток увеличивает нагрузку на сердце, учащая ритмы дыхания и сердцебиения; однако это требование не касается только гипертоников — кофе вовсе не повышает кровяное давление, скорее, даже регулирует, стабилизирует его, плохое же самочувствие от употребление этого напитка у людей с проблемами в сердечно-сосудистой системе связано лишь с повышением нагрузки на ослабленную сердечную мышцу. Реакция сердечно-сосудистой системы на кофеин зависит не от кровяного давления, а от индивидуальных особенностей организма — некоторые гипертоники могут спокойно пить пять 5—6 чашек кофе в день, не испытывая никакого дискомфорта, в то время как гипотоники (люди с пониженным кровяным давлением) могут чувствовать себя очень плохо уже после первой чашки напитка.

Кофе не стоит пить детям, обладающим еще не окрепшей нервной системой, — возбуждающий эффект кофеина может вызвать у ребенка неожиданную реакцию и вызвать его неадекватное поведение. Не рекомендуется также сочетать кофе с алкоголем (исследования показали, что кофе способен увеличивать степень опьянения и усиливать неприятные ощущения во время похмелья) и табаком (совместное употребление двух этих продуктов может привести к серьезному повышению уровня холестерина в крови). С другой стороны, кофе можно пить даже беременным женщинам — употребление 1—2 чашек кофе в день не приносит ни женщине, ни ребенку никакого вреда.

•Когда кофе еще только начинал свое победоносное шествие по Европе, многие лекари восставали против напитка. Любимый мусульманами напиток, по словам лекарей, вызывал у европейцев «ужасную страсть» пить кофе каждый день, тогда как это, по мнению лекарей, было чревато множеством неприятных последствий. О вреде напитка распространялись зловещие слухи: что кофе якобы заметно сокращает срок жизни того, кто его пьет; что кофе способно сжечь желудок человека, что обязательно приведет к его смерти; что кофе стало виной гибели некоей принцессы, вызвав в ее желудке множество нарывов; что из-за постоянного употребления кофе рука фламандского губернатора покрылась язвами и т. д. Однако все эти безосновательные обвинения никак не повлияли на скорость популяризации напитка.

•Первое описание напитка из обжаренных зерен кофейного дерева было сделано выдающимся арабским врачом и ученым, известным нам под именем Авиценна (в действительности это не имя, а искаженное произношение имени Ибн Сина). Этот труд датируется концом XX — началом XXI вв.

•Изначально кофе употребляли в пищу лишь арабские кочевники. Причем из зерен кофе они готовили не ароматный напиток, а… шарики, для приготовления которых зерна кофе смешивали с жиром. Арабским кочевникам было известно лишь одно свойство кофе — его тонизирующий эффект, поэтому такие шарики они использовали, чтобы облегчить себе длительные переходы через пустыню. Позднее они же научились готовить из зерен кофе напиток.

Кофе-меню
Топ-5: Кофе и алкоголь

Кофе по-ирландски

Ирландский кофе — ароматный и необыкновенно согревающий напиток. В его состав входят виски, кофе эспрессо и сливки.
Ингредиенты, необходимые для приготовления кофе по-ирландски:

14 г кофе тонкого помола
30 мл виски «Джеймсон»
взбитые сливки
цельные кофейные зерна
Вам понадобятся следующие кухонные принадлежности:

металлический джиггер
пластиковый джиггер
айриш-стакан

Шаги:1.Сварите двойной эспрессо в пластиковый джиггер.
2.Налейте 30 мл виски «Джеймсон» в металлический джиггер.
3.Перелейте виски из металлического джиггера в айриш-стакан.
4.Поднесите зажженную спичку к виски и подожгите его.
5.Потушите пламя, прикрыв айриш-стакан блюдцем.
6.В айриш-стакан с подогретым виски перелейте приготовленное эспрессо из пластикового джиггера.
7.С помощью сифона содержимое айриш-стакана украсьте взбитыми сливками.
8.Для завершения композиции поверх взбитых сливок поместите несколько цельных зерен кофе.

Кофе с коньяком

Ингредиенты, необходимые для приготовления кофе с коньяком:

7 г кофе тонкого помола
20 мл коньяка
Вам понадобятся следующие кухонные принадлежности:

металлический джиггер
холдер
дозатор кофе
темпер
кофейная пара

Шаги:

1.Налейте в металлический джиггер 20 мл коньяка.
2.В чашку для эспрессо перелейте коньяк из металлического джиггера.
3.Подготовка холдера к работе. Перед началом приготовления протрите насухо холдер, предварительно вынув его из группы.
4.Дозировка кофе. Поместите холдер под бункер дозатора. После того как порция молотого кофе насыпана, постучите тыльной стороной запястья по холдеру, для того чтобы кофе равномерно распределился и заполнил все пустоты.
5.Формирование кофейной таблетки. Обоприте холдер о рабочий стол и с помощью темпера запрессуйте кофе. Этот процесс называется темперовкой. Затем для того, чтобы осыпать со стенок фильтра незапрессованные остатки, легким движением по касательной постучите ручкой темпера по холдеру и запрессуйте кофе повторно. В конце этой процедуры на ободке холдера не должно быть кофейных крошек.
6.Подготовка группы к работе. Для восстановления нужного температурного режима в течение нескольких секунд пролейте горячую воду через группу.
7.Экстракция. Вставьте холдер в группу и закрепите его, а также включите пролив воды. Экстракция займет около 25 секунд.
8.Удаление отходов и чистка. После приготовления эспрессо выньте холдер из группы и выбейте таблетку. Протрите внутреннюю часть холдера от частиц кофе и вставьте его в группу.

Коктейль «Сон пирата»

Коктейль «Сон пирата» унесет вас в сказочный мир, наполненный терпким вкусом белого рома, тропического кокоса и нежных сливок.

Ингредиенты, необходимые для приготовления коктейля «Сон пирата»:

14 г кофе тонкого помола
30 мл белого рома
50 мл взбитых сливок
15 мл кокосового сиропа

Вам понадобятся следующие кухонные принадлежности:

металлический джиггер
пластиковый джиггер
айриш-стакан
блюдце
барная ложка

Шаги:

1.Сварите двойной эспрессо в пластиковый джиггер.
2.Налейте 30 мл белого рома в металлический джиггер.
3.Перелейте ром из металлического джиггера в айриш-стакан.
4.Поднесите зажженную спичку к рому и подожгите его.
5.Пока ром еще горит, вылейте 15 мл кокосового сиропа в айриш-стакан.
6.Потушите пламя, прикрыв айриш-стакан блюдцем.
7.При помощи барной ложки налейте двойной эспрессо верхним слоем.
8.Содержимое айриш-стакана украсьте взбитыми сливками из сифона.

Кофе с текилой

Ингредиенты, необходимые для приготовления кофе с текилой:

7 г кофе тонкого помола
20 мл текилы

Вам понадобятся следующие кухонные принадлежности:

металлический джиггер
холдер
дозатор кофе
темпер
кофейная пара

Шаги:

1.Налейте 20 мл текилы в металлический джиггер.
2.В чашку для эспрессо перелейте текилу из металлического джиггера.
3.Подготовка холдера к работе. Перед началом приготовления протрите насухо холдер, предварительно вынув его из группы.
4.Дозировка кофе. Поместите холдер под бункер дозатора. После того как порция молотого кофе насыпана, постучите тыльной стороной запястья по холдеру, для того чтобы кофе равномерно распределился и заполнил все пустоты.
5.Формирование кофейной таблетки. Обоприте холдер о рабочий стол и с помощью темпера запрессуйте кофе. Этот процесс называется темперовкой. Затем для того, чтобы осыпать со стенок фильтра незапрессованные остатки, легким движением по касательной постучите ручкой темпера по холдеру и запрессуйте кофе повторно. В конце этой процедуры на ободке холдера не должно быть кофейных крошек.
6.Подготовка группы к работе. Для восстановления нужного температурного режима в течение нескольких секунд пролейте горячую воду через группу.
7.Экстракция. Вставьте холдер в группу и закрепите его, а также включите пролив воды. Экстракция займет около 25 секунд.
8.Удаление отходов и чистка. После приготовления эспрессо выньте холдер из группы и выбейте таблетку. Протрите внутреннюю часть холдера от частиц кофе и вставьте его в группу.
9.При подаче кофе с текилой положите дольку лимона на кофейную пару.

«Коретто»

Напиток «Коретто» — классический эспрессо с добавлением ликера «Самбука» или ликера «Куантро» — согреет вас в прохладный вечер.

Ингредиенты, необходимые для приготовления «Коретто»:

7 г кофе тонкого помола
20 мл ликера «Самбука» или «Куантро»

Вам понадобятся следующие кухонные принадлежности:

металлический джиггер
холдер
дозатор кофе
темпер
кофейная пара

Шаги:

1.Подготовка холдера к работе. Перед началом приготовления протрите насухо холдер, предварительно вынув его из группы.
2.Дозировка кофе. Поместите холдер под бункер дозатора. После того как порция молотого кофе насыпана, постучите тыльной стороной запястья по холдеру, для того чтобы кофе равномерно распределился и заполнил все пустоты.
3.Формирование кофейной таблетки. Обоприте холдер о рабочий стол и с помощью темпера запрессуйте кофе. Этот процесс называется темперовкой. Затем для того, чтобы осыпать со стенок фильтра незапрессованные остатки, легким движением по касательной постучите ручкой темпера по холдеру и запрессуйте кофе повторно. В конце этой процедуры на ободке холдера не должно быть кофейных крошек.
4.Подготовка группы к работе. Для восстановления нужного температурного режима в течение нескольких секунд пролейте горячую воду через группу.
5.Экстракция. Вставьте холдер в группу и закрепите его, а также включите пролив воды. Экстракция займет около 25 секунд.
6.Удаление отходов и чистка. После приготовления эспрессо выньте холдер из группы и выбейте таблетку. Протрите внутреннюю часть холдера от частиц кофе и вставьте его в группу.
7.Налейте 20 мл ликера в металлический джиггер.
8.Перелейте ликер из металлического джиггера в приготовленный эспрессо.

Топ-5: Маккиято

Классический маккиято

Ингредиенты, необходимые для приготовления маккиято:

7 г кофе тонкого помола
100 мл молока

Вам понадобятся следующие кухонные принадлежности:

питчер (емкость для взбивания капучино)
кофейная пара
барная ложка

Шаги:

1.Для начала сварите эспрессо, двойной по объему.
2.Взбейте молоко, для этого опустите паровой кран в молоко в центр питчера так, чтобы отверстие его сопла находилось в сантиметре от поверхности. Затем откройте паровой кран — молоко начнет увеличиваться в объеме.
3.При помощи барной ложки выложите образовавшуюся в питчере пенку верхним слоем на эспрессо.

•Для приготовления маккиято можно использовать эспрессо двойной как по объему, так и по крепости.

«Латте маккиято»

Ингредиенты, необходимые для приготовления «Латте маккиято»:

7 г кофе тонкого помола
165—185 мл холодного молока

Вам понадобятся следующие кухонные принадлежности:

пластиковый джиггер
питчер
айриш-стакан
барная ложка

Шаги:

1.Сварите стандартную порцию классического эспрессо в пластиковый джиггер.
2.Взбейте в питчере 165—185 мл молока. По структуре пенка для «Латте маккиято» должна быть более сухой и плотной, чем для каппучино.
3.Перелейте молоко с пенкой из питчера в айриш-стакан.
4.Тонкой струйкой влейте приготовленный эспрессо из пластикового джиггера в айриш-стакан со вспененным молоком так, чтобы образовался четкий тонкий слой.
5.Сверху при помощи барной ложки выложите остатки пенки из питчера.

•Для более четкого расслоения возможно использование барной ложки.
Ароматный кофе эспрессо со взбитым молоком, подается в айриш-стакане. Нижний слой — молоко, средний слой — эспрессо, верхний слой — молочная пенка.

«Эспрессо маккиято»

Ингредиенты, необходимые для приготовления «Эспрессо маккиято»:

7 г кофе тонкого помола
50 г молока

Вам понадобятся следующие кухонные принадлежности:

кофейная пара
питчер
барная ложка

Шаги:

1.Сварите стандартную порцию классического эспрессо.
2.Взбейте в питчере молоко. По структуре пенка для «Эспрессо маккиято» должна быть более сухой и плотной, чем для каппучино.
3.При помощи барной ложки выложите пенку из питчера в чашку с готовым эспрессо.

•Пенку выкладывайте очень осторожно. Она не должна перемешиваться с кофе.

«Лонг маккиято»

Ингредиенты, необходимые для приготовления «Лонг маккиято»:

7 г кофе тонкого помола
100 мл молока

Вам понадобятся следующие кухонные принадлежности:

чашка объемом 160 мл
питчер
барная ложка

Шаги:

1.Сварите 30—60 мл классического эспрессо в чашку объемом 160 мл.
2.Чашку с готовым эспрессо наполните до краев кипятком.
3.В питчере взбейте 100 мл молока до образования пенки.
4.В чашку с готовым кофе выложите при помощи барной ложки пенку.

Маккиято с сиропом

Ингредиенты, необходимые для приготовления маккиято с сиропом:
7 г кофе тонкого помола
100 мл молока
10 г сиропа

Вам понадобятся следующие кухонные принадлежности:

питчер
металлический джиггер
кофейная пара
барная ложка

Шаги:

1.Налейте в металлический джиггер сиропа по вкусу.
2.Возьмите чашку для кофе и перелейте в нее сироп из джиггера.
3.Сварите эспрессо, двойной по объему.
4.Взбейте молоко, для этого опустите паровой кран в молоко в центр питчера так, чтобы отверстие его сопла находилось в сантиметре от поверхности. Затем откройте паровой кран — молоко начнет увеличиваться в объеме.
5.При помощи барной ложки выложите образовавшуюся в питчере пенку верхним слоем на эспрессо.

При подготовке статьи использованы материалы сайта: http://newsland.ru/News/Detail/id/282167/

Автор и ведущий блога: Евгений Зезюлин, учебно-консалтинговый центр “Афалина-Промо”

Как найти великолепного наставника? 7 шагов

admin — Thu, 31 Jul 2008 04:07:28 +0000

Любой медпред еще совсем недавно был врачом или хотя бы студентом-медиком. Переход на работу в фармацевтический бизнес, столь закрытый и специфичный является безусловным стрессом для каждого молодого медицинского представителя. Можно учиться всему самому, но это быстро кончится завалом на работе, проблемами дома и гневом руководства. Выход? Найдите себе наставника! Всего несколько советов сделают Вашу жизнь существенно спокойнее, а карьеру ярче!

Каждый из нас, начиная карьерный путь, нуждается в помощи и советах более опытных людей. Кто-то игнорирует эту нужду и пытается познать законы жизни самостоятельно, а кто-то пытается получить всю необходимую информацию от наставников – коллег, которые уже добились определенного успеха в организации и готовы поделиться опытом. Давайте поговорим о том, как лучше всего заниматься поиском человека, способного осветить нашу дорогу к вершинам карьеры.

1. Определитесь с возможными наставниками.

Можно перенимать опыт у коллеги любого возраста, но в большинстве случаев наставник оказывается старше подопечного примерно на пять лет. Такой человек уже знает, как нужно вести себя в организации, но еще не забыл, каково это – быть новичком. Безусловно, наставник должен быть успешным человеком и вызывать у вас чувство уважения и восхищения.

2. Задавайте хорошие вопросы.

Умение задавать правильные вопросы поможет вам привлечь внимание потенциального наставника. Спрашивая совет у этого человека, учитывайте его жизненный опыт и показывайте заинтересованность в новых знаниях. Старайтесь избегать слишком пространных тем, рассуждения о которых никак не связаны с карьерой вашего опытного коллеги – к примеру, не стоит спрашивать «Как мне строить собственную жизнь?».

3. Не ожидайте чуда.

Наставник не будет брать на себя все заботы о вашем карьерном продвижении. Не просите поспособствовать занятию более высокой должности – гораздо лучше поинтересоваться, какие качества вам необходимо развить, чтобы заслужить справедливое повышение. Не нужно требовать от наставника неэтичных действий и рассказов о секретной информации.

4. Учитесь слушать.

Наставник не будет играть роль вашего психоаналитика. Он лишь источник уникальных и очень полезных знаний. И только в вашей власти впитывать их как можно продуктивнее. Помните о разнице в том, чтобы слышать кого-то и чтобы слушать то, кто он говорит. Не пытайтесь рассказать наставнику собственную биографию – вместо этого делайте выводы из истории его или ее карьерного пути.

5. Докажите собственную серьезность.

Не относитесь к разговорам с наставником как к бесполезной болтовне. Применяйте на практике полученные советы и благодарите за достигнутые результаты. Читайте книги, которые рекомендует наставник, и обсуждайте их вместе. Не подвергайте критике полученные предложения и как минимум проверяйте их на практике.

6. Не прекращайте поиск наставников.

Чем больше людей будет сообщать вам свой жизненный опыт, тем лучше. Как правило, каждый из них достиг особого успеха в отдельном направлении – вам же стоит объединить знания разных людей, чтобы определиться с собственным направлением развития. Отношения с наставником не похожи на романтическую связь и не требуют верности – на каком-то этапе вы поймете, что знаний старого наставника уже недостаточно и есть смысл его сменить.

7. Становитесь наставником сами.

Помните о том, что в организации есть люди с еще меньшим опытом. Чтобы понять, как ощущает себя ваш наставник, становитесь помощником для новичков. Эти усилия никогда не проходят напрасно.

Успехов в вашем карьерном росте!

При подготовке статьи использованы материалы сайта: http://newsland.ru/News/Detail/id/280864/

Ведущий блога: Евгений Зезюлин, учебно-консалтинговый центр “Афалина-Промо”

Как правильно рассчитать расходы на мобильную связь в отпуске

admin — Sun, 20 Jul 2008 05:43:19 +0000

Отпуск! Чарующее слово для любого медицинского представителя! Доходы любого медпреда позволяют хотя бы раз в год вывести свое любимое семейство на пляжи Турции, Кипра или Египта. Наслаждайтесь солнцем, морем и дайвингом. А для того, чтобы вообще не думать о расходах (”все включено!”), оптимизируйте и свои мобильно-сотовые расходы. Пара советов для Вас в этой заметке:

Большинство операторов мобильной связи предлагают сегодня услуги роуминга – продолжают оказывать услуги связи в то время, когда их абонент находится за пределами своей «домашней», например, во время поездок по стране или за ее пределы. Для абонентов переключение в режим роуминга может происходить совершенно незаметно, однако действующие в роуминге тарифы на услуги связи и порядок их оказания могут существенно отличаться от обычных тарифов и условий вашего оператора. Перед поездкой

1. Убедитесь, что роуминг вам доступен

Убедитесь, что условия заключенного с вами контракта на оказание услуг мобильной связи, допускают использование вашего телефона в роуминге. Некоторые контракты (тарифные планы) могут предусматривать определенные условия для включения роуминга, например наличие определенной суммы на вашем счету у оператора, или подачу отдельного заявления вашему оператору. Операторы связи обязаны бесплатно предоставить своим абонентам исчерпывающую информацию по этому вопросу.

Убедитесь также, что ваш телефонный аппарат может работать в режиме роуминга. Некоторые телефонные аппараты могут не переключаться в режим роуминга автоматически. Инструкция к телефонному аппарату должна содержать исчерпывающую информацию по этому вопросу.

2. Спланируйте свои расходы на связь в роуминге

В роуминге вы часто можете пользоваться на выбор услугами нескольких местных операторов связи, имеющих соответствующее соглашение с вашим оператором. Изучите их тарифы и выберите оптимальный для вас. Ваш оператор связи обязан бесплатно предоставить исчерпывающую информацию по этому вопросу.

Помните, что тарифы на услуги связи в роуминге будут, скорее всего, кардинально отличаться от тарифов вашего оператора. В частности, входящие звонки и SMS, скорее всего, не будут бесплатными; стоимость услуг доступа в Интернет через GPRS, вероятно, будет выше; правила округления времени, затраченного на звонок, могут отличаться от принятых у вашего оператора.

Если ваш тариф предусматривает наличие бесплатных или льготных услуг в «домашней» сети, то, скорее всего, к использованию телефона в роуминге это не относится.

Подумайте над тем, чтобы отказаться от части предоставляемых вам услуг связи на время нахождения в роуминге. Примите также во внимание, что во время нахождения в роуминге некоторые услуги связи, предусмотренные вашим тарифом, могут оказаться вовсе недоступными.

3. Будьте готовы к чрезвычайным ситуациям

Во время поездки вам может понадобиться связаться со службой поддержки вашего или местного оператора мобильной связи – заранее узнайте и запишите их телефоны. Если вы собираетесь за границу, узнайте сможет ли служба поддержки местного оператора пообщаться с вами на русском языке.

Возможно, ваш оператор связи предоставляет возможность управления счетом и оказываемыми услугами через Интернет, и вы захотите воспользоваться этой возможностью, находясь в поездке. Ваш оператор связи обязан бесплатно предоставить исчерпывающую информацию по этому вопросу.

Возможно, вам потребуется срочно пополнить свой счет у вашего оператора связи. Заранее узнайте, как это можно сделать в тех местах, которое вы планируете посетить. Может быть стоит договориться с кем-то из знакомых, остающихся дома, что они пополнят ваш счет в случае необходимости?

4. Дайте себе возможность рассчитать количество оказанных вам услуг связи

Перед поездкой запишите данные об оказанных вам на тот момент услугах связи. Большинство мобильных телефонов имеют функцию записи времени разговоров и количества переданных данных. Благодаря этой функции вы сможете сравнить количество оказанных вам услуг связи до и после поездки. Инструкция к телефонному аппарату должна содержать исчерпывающую информацию по этому вопросу.

5. Убедитесь в свободе своего выбора

Некоторые телефонные аппараты могут быть настроены таким образом, что способны работать в сети только вашего оператора, причем владелец аппарата не может изменить эту настройку. В связи с этим могут возникнуть проблемы при использовании таких аппаратов в режиме роуминга или с SIM-картой местного оператора. Ваш оператор связи обязан бесплатно предоставить исчерпывающую информацию по этому вопросу.

Также телефонный аппарат может быть настроен таким образом, что потребует ввода специального кода при смене SIM-карты. Убедитесь, что вы знаете и помните этот код. Инструкция к телефонному аппарату должна содержать исчерпывающую информацию по этому вопросу.

Во время поездки

6. Убедитесь, что сделан правильный выбор

Убедитесь, что ваш телефонный аппарат работает в сети предпочтительного для вас местного оператора связи. Если автоматически была выбрана сеть другого оператора, принудительно выберете предпочтительную для вас сеть. Инструкция к телефонному аппарату должна содержать исчерпывающую информацию по этому вопросу.

7. Местный оператор вместо роуминга

Возможно, во время поездки окажется выгоднее приобрести краткосрочный контракт на услуги связи у местного оператора. Обычно информацию о местных операторах мобильной связи можно бесплатно получить в любой гостинице. Вероятно, вы сможете включить переадресации звонков со своего постоянного номера мобильного телефона на местный, однако стоимость такого решения может
нивелировать всю выгоду от использования услуг связи местного оператора.

8. Немедленно сообщите об утрате телефона

Если ваш телефон был потерян или украден, немедленно уведомите об этом своего оператора, иначе с вашего счета могут быть списаны средства за услуги связи, которыми воспользовались не вы. Постарайтесь также уведомить об этом местного оператора, который оказывал вам услуги связи, и органы охраны правопорядка страны пребывания.

После поездки

9. Подведите итоги

Запишите данные о количестве услуг связи, которыми вы воспользовались во время поездки – вы сможете сравнить их со счетами, которые пришлет вам ваш оператор. Примите во внимание, что списание средств за услуги связи в роуминге может в отдельных случаях растянутся на несколько месяцев. Ваш оператор связи обязан бесплатно предоставить исчерпывающую информацию по этому вопросу.

Сравните свои первоначальные расчеты и полученные счета – так вы сможете понять, была ли допущена ошибка при планировании расходов на связь, и в следующий раз лучше подготовиться к использованию своего мобильного телефона в поездке.

При подготовке статьи использованы материалы сайта: http://newsland.ru/News/Detail/id/277730/

Ведущий блога: Евгений Зезюлин, консалтинговая компания “Афалина-Промо”

Урок 30. Выступление на публике, как не провалить речь?!

admin — Fri, 18 Jul 2008 16:37:25 +0000

С благодарностью и признательностью Олейниковой Юлии,
директору “Центра развития личности и бизнеса “ПРИЗВАНИЕ“, г.Новосибирск.

Все мы рано или поздно становимся ораторами, РИТОРАМИ, как говорили древние греки и римляне, куда больше современных лекторов понимавшие и преуспевшие в искусстве выступлений. Мы поднимаем тосты на свадьбах и юбилеях, поздравляем выпускников, говорим слова благодарности ветеранам и учителям, просто выступаем перед нашими коллегами или друзьями.

Как выступать с интересом к аудитории? Как держать слушателей своей речью? Как влиять и вести за собой клиентов только своим словом?

Многие из Вас приведут примеры выступлений “лидеров стаи” – харизматичных людей, которым достаточно сказать слово и все окружающие начинают слушать именно их, которым не нужно объяснять, как выступать перед собравшимися – их позы и движения всегда выразительны и естественны, и с огорчением отметят, что это умение, наверное, редкое и врожденное!

На самом деле, всем этим можно овладеть. Есть несложные техники речи, приемы работы с аудиторией, принципы построения доклада и законы изложения материала:

1. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ВЫСТУПЛЕНИЯ.

Любая речь складывается из трех обязательных элементов:

МЫСЛЬ и ЛОГИКА отвечает за содержание, СЕРДЦЕ и ЭМОЦИИ делают речь живой, яркой, выразительной, а собственно РЕЧЬ – это инструмент передачи информации с определенными приемами и техниками.

1. Нужно подготовить простую и понятную логическую цепь, причем включить в доклад не более ТРЕХ опорных ключевых тезисов и каждый из них повторить не менее ТРЕХ раз в различных форматах – словами, схемой, примером-иллюстрацией. Причем, третий раз три основных тезиса последовательно должны звучать в итоговых выводах всего выступления.

2. Эмоции оживят Ваш доклад, сделают его интересным и захватывающим, только не путайте “темперамент и выразительность” с “ужасом во взгляде и дрожью в коленках и голосе”, которые обязательно угробят любое самое захватывающее и долгожданное шоу.

3. Естественность речи, гибкость, плавность, правильность и чистота – обязательные условия Вашего успеха.

2. ЧЕМ ЛЕКТОР ПОКОРЯЕТ АУДИТОРИЮ.

1. АФОРИЗМЫ. Не зря их называют крылатыми словами. Они заставляют мысль лететь легко и ярко!

2. ИСКРЕННОСТЬ. Вам должны верить слушатели – только так Вы зажгете в них искру!

3. СМЕЛОСТЬ И РЕШИТЕЛЬНОСТЬ.

4. ПРАЗДНИК, ТРИУМФ И ПОБЕДА!

Нельзя показывать слабость, плакаться. Нельзя извиняться перед слушателями и подчеркивать Ваше волнение. Не просите аудиторию ни о чем! Слушатели должны повторить Ваш успех, поделитесь с ними своими победами!

5. ПРОСТАЯ И ПОНЯТНАЯ РЕЧЬ. ЯСНОСТЬ ЦЕЛИ ЛЕКЦИИ.

6. ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ ЛЕКТОРА.

7. УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ, В МЫСЛЯХ, В ПОВЕДЕНИИ.

8. ПРОФЕССИОНАЛЬНОСТЬ.

9. ЕСТЕСТВЕННОСТЬ и НЕЗАПРОГРАММИРОВАННОСТЬ.

10. КРАСИВЫЕ СВОБОДНЫЕ ДВИЖЕНИЯ, МИМИКА, ПОЗА.
Гордо выпрямленная спина!

11. ПРЯМОЙ ОТКРЫТЫЙ УВЕРЕННЫЙ ВЗГЛЯД.

12. ВЫРАЗИТЕЛЬНЫЕ ИНТОНАЦИИ. ПЕРЕЛИВЫ И ВКРАДЧИВОСТЬ К МЕСТУ.

13. ОТКРЫТОСТЬ, ОТКРОВЕННОСТЬ.

14. КОНКРЕТНОСТЬ ИЗЛОЖЕНИЯ.

15. ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ И ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ. ВДОХНОВЛЕННОСТЬ.
Постарайтесь поймать взгляд одобрения и интереса из зала – это лучший источник вдохновения!

16. ОРИГИНАЛЬНОСТЬ ПОДАЧИ МАТЕРИАЛА.

17. ЧЕСТНОСТЬ.

18. ЧИСТОТА РЕЧИ. БЕЗ ШТАМПОВ И СЛОВ-ПАРАЗИТОВ.

19. ОПОРНЫЙ ГРУДНОЙ ПРИЯТНЫЙ ГОЛОС.

20. УЛЫБКА И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ.

21. ЛЕГКОСТЬ ИЗЛОЖЕНИЯ.

22. ЕСТЕСТВЕННОСТЬ ПРОИСХОДЯЩЕГО.

23. ХОРОШИЙ КОНТАКТ С АУДИТОРИЕЙ. ДИАЛОГИ. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

3. ВОСЕМЬ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ РАЗДЕЛОВ ЛЮБОЙ УСПЕШНОЙ РЕЧИ.

1. ПОДКЛЮЧЕНИЕ.

Прежде всего Вам необходимо показать свое единство с аудиторией. Подключитесь к аудитории, покажите, что обсуждаемая проблема Вам также близка и знакома, что Вы – один из слушателей.

- Друзья и коллеги! Сегодня я затрону проблему, близкую нам всем…

- Все мы с вами не раз сталкивались (участвовали, наблюдали…)

- Я также, как каждый из Вас….

2. АФОРИЗМ.

В начале выступления и Вы и аудитория еще неизбежно напряжены. Разрядите обстановку хорошим афоризмом. В зависимости от темы лекции подберите или известные крылатые слова или шутку или цитату.

3. СРАВНЕНИЕ (ОБРАЗ).

Проблему проще всего объяснить на примерах-иллюстрациях. Вы не только достигнете понимания слушателей, но и вызвете симпатии значительной части аудитории – ведь большинство людей мыслит образами и не слишком вслушивается в унылые длинные логические объяснения.

4. ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ.

Постарайтесь углубиться в тему выступления, перечислив основные разделы. Полезно также отделить ключевые моменты от второстепенных, чтобы потом сконцентрироваться именно на самом важном.

Перечисление также используется для усиления впечатления слушателя, когда ключевой тезис описывается синонимами.

5. ОТРИЦАНИЕ.

Покажите сомнения слушателей или сложные для решения стороны проблемы. Подчеркните Вашу осведомленность и компетентность в решении этого вопроса.

Это напоминает игру в перетягивание каната, когда для затравки борьбы интересно иногда чуть поддаваться противнику, показывая ему его силу, но потом уверенно закончить поединок ошеломительной победой!

6. ПРИМЕР.

Приведите примеры удачного решения проблемы и свяжите Ваше сегодняшнее выступление с уже известными ситуациями.

7. ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ.

Вы уже определили проблему, показали пути ее решения, привели примеры эффективности Ваших методик. Теперь самое время призвать слушателей к решению конкретно их ситуации.

8. ДЕЛЕНИЕ ЦЕЛОГО НА ЧАСТИ.

Если проблема громоздкая и на первый взгляд трудноразрешимая, полезно разделить ее на несколько мелких конкретных вопросов, справиться с которыми по одиночке гораздо легче и практичнее.

О ПОГОДЕ…

Если мы с Вами думаем о любви и спешим на свидание, если мы совершенствуемся в спорте и торопимся на тренировку, если мы просто занимаемся своим любимым делом под шум дождя, мы все неизбежно интересуемся погодой.

“У природы нет плохой погоды” – слова классика известны каждому, но ведь и каждый из Вас может мне возразить, что ураган, смерч или трескучий мороз не слишком нужны человечеству.

Попытаюсь поспорить с Вами и призову сравнивать погоду не с неотвратимостью судьбы, а лишь с мимолетным мгновением нашей жизни. Смело смотрите за окно и постарайтесь находить приятное и полезное даже в унылой осенней промозглой городской хандре – наверное это лучший фон для раздумий и переживаний.

Эти дни неизбежно пройдут и Вы скоро насладитесь заслуженным жизненным успехом, подчеркнутым зимним солнечным, морозным, искрящимся новогодним утром!

3. СВЯЗКА РАЗВИТИЯ ИСКУССТВА РИТОРИКИ.

Существует известная тройка-связка – ТРИ “ПОВОДКА” ОРАТОРА, которые позволяют ему держать и развивать свое умение, свое искусство. Это три источника естественности любого выступления:

4. УЧИТЕСЬ КРАСОТЕ И ЛЕГКОСТИ ВАШЕЙ РЕЧИ.

1. ЧИТАЙТЕ КЛАССИЧЕСКУЮ ЛИТЕРАТУРУ ВСЛУХ.

При этом отмечаем “новые” слова, вернее, хорошо забытые и малоупотребляемые сейчас фразы и обороты. Они значительно украшают любой доклад, заставляют прислушаться и даже вызывают приятную уважительную улыбку собравшихся.

2. ПЕРЕСКАЗЫВАЙТЕ ПРОЧИТАННОЕ.

С использованием авторских слов и попыткой избежать “современного” пересказа с привычными газетными и бытовыми речевыми штампами. И, разумеется, с вниманием к словам-паразитам!

3. РАССКАЗЫВАЙТЕ НЕ СЕБЕ, А АУДИТОРИИ. СОПРОВОЖДАЙТЕ СЛОВА ВЗГЛЯДОМ.

Учитесь держаться достойно перед аудиторией. Вырабатывайте в себе смелость, твердый взгляд и спокойную уверенность.

4. ИЗЛАГАЙТЕМ МЫСЛИ И СОДЕРЖАНИЕ КНИГ И ФИЛЬМОВ НА БУМАГЕ. РУЧКОЙ!

Движения руки естественно продолжают нашу мысль. И никакой сверхбыстрый виртуозный набор текста на клавиатуре этого не заменит. Пишите тескты! Пишите письма! Плавные линии на бумаге сделают и Вашу речь заметно связной, легкой, гибкой и уверенной!

5. УЧИТЕСЬ ПОДБИРАТЬ СИНОНИМЫ, ЗАМЕНЯТЬ ИМИ ШТАМПЫ.

Мы все привыкли к избитым стандартным выражениям и уже не замечаем их в собственной речи. Аудитория их тоже, порой, не замечает, но лектор почему-то выглядит скучным, серым и безликим. Любая речь становится интересной, когда слушатель чувствует разнообразие и оригинальность. Работайте над содержанием собственных тесктов. Учитесь легко и непринужденно подбирать синонимы, красивые выражения.

Изучайте Словари синонимов русского языка - Вы откроете для себя целый мир красивых образов, сравнений и удачных оборотов для своих текстов!

6. ПЕРЕВОДИТЕ НЕГАТИВ В ПОЗИТИВ.

Известно, что любой собеседник подсознательно негативно реагирует на прямые отказы (”Я занят, мне некогда, перезвоните позже!”). Учитесь активно переводить негатив речи в нейтральный позитив (”Я сейчас заканчиваю статью, пожалуйста, перезвоните через 20 минут”.

Не используйте негативно-риторические вопросы (”Ну почему ты не помыл посуду? Сколько раз я тебе это говорил?!”). Лучше сразу конструктивно призывайте к действиям.

7. ИСПОЛЬЗУЙТЕ АФОРИЗМЫ, ПРИМЕРЫ и ОБРАЗЫ.

Вспомните свои впечатления от ярких пословиц-поговорок или цитат, сказанных к месту и вовремя. Они не только оживляют любой доклад, но и помогают быстро и правильно донести мысль до слушателя.

Учитесь применять афоризмы к месту. Запоминайте или записывайте удачные на Ваш взгляд мысли и пробуйте работать с ними.

8. РАССТАВЛЯЙТЕ АКЦЕНТЫ.

Смысл текста можно кардинально изменить, если переставить акценты. Обратить внимание слушателя на тезис можно интонацией, активным призывом (”Обратите внимание!”, “Резюмируем раздел:…”), движениями, выходом к слушателям, даже просто выразительной паузой. Тренируйтесь менять идею Ваших лекций просто переставляя акценты – Вы научитесь чувствовать их значимость и правильно использовать.

Используйте настоящее время для убедительности своих намерений (не “Я напишу книгу через год”, а “Я пишу книгу, которая выпускается в следующем году”).

9. ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВОПРОСЫ.

Вопросы – мощнейший инструмент речи. Можно легко погасить конфликт вопросами, вызвать внимание аудитории, активно слушать! Учитесь задавать открытые и закрытые вопросы, побудительные вопросы, резюмирующие.

Разработаны целые техники убеждения клиента через серии вопросов. (Техника SPIN, автор Нейл Рейман).

10. ПОЙТЕ СВОЙ ТЕКСТ И ТАНЦУЙТЕ ЕГО.

Любая песня звучит складно и слова поются слитно, даже если четкой рифмы нет. Попробуйте также пропеть свой текст – и “острые углы” сразу увидите, и внутренний ритм текста поймете. Помогает невероятно!

Вспомните музыкальные клипы! Как ярко танец может подчеркивать смысл песни. Открыто танцевать за трибуной – удовольствие сомнительное, но умелое использование выразительных поз и движений во время выступления помогает усилить впечатление и захватить внимание аудитории.

Попробуйте прохлопать свое выспуление аплодисментами – помогает задать ритм речи и одновременно мотивирует на успех!

Опытные лекторы советуют снимать напряжение перед самим выступлением танцем за кулисами – и мышцы разминаются – поза становится более естественной и гибкой, и дрожь проходит – мускулы на другую работу переключаются, и кураж можно поймать – продолжить вихрь танца ураганом своего выступления!

11. УЧИТЕСЬ БЫСТРОТЕ РЕЧИ ЧЕРЕЗ БЫСТРОТУ МЫСЛИ.

Умейте красиво отвечать на неожиданные вопросы, импровизируйте и метко отражайте ненужную критику. Это здорово украшает речь и сильно убеждает слушателей в Вашей уверенности и компетентности.

12. ПРОСТО УЧИТЕСЬ ГОВОРИТЬ!

Учитесь различным интонациям, тембрам голоса, слитности и плавности речи, эмоциональности, доверительности.

13. ОТРАБОТАЙТЕ ПРАВИЛЬНОЕ ДЫХАНИЕ.

Прерывистая речь всегда показывает внутреннюю нуверенность говорящего, отвлекает слушателей от содержания, заставляя слишком много обращать внимание на эмоции. Поэтому всегда старайтесь говорить плавно, иногда даже чуть медленнее обычного, чтобы успеть обдумать фразу целиком и красиво ее закончить.

14. АРТИКУЛИРУЙТЕ!

Упражнение: громко, четко и коротко говорите звуки О А У Э Ы открытым ртом и правильно работая губами.

15. ГОВОРИТЕ ОТКРЫТЫМ РТОМ, НЕ ЗАЖИМАЯ ЗУБЫ.

16. ОТРАБОТАЙТЕ ДИКЦИЮ.

Учитесь на скороговорках: Лайнер лавировал-лавировал да не вылавировал.

17. УЧИТЕСЬ КРАСИВЫМ ИНТОНАЦИЯМ.

Чтение стихов вслух учит красивым интонирующим переливам. Многие советуют заранее пропеть свою речь, чтобы запомнить места, которые можно выдеить именно интонациями. Слушатели высоко оценят этот редкий сейчас прием.

18. УМЕЛО ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПАУЗАМИ.

“Давайте делать паузы в словах,
Произнося и умолкая снова,
Чтоб лучше отдавалось в головах
Значенье вышесказанного слова.
Давайте делать паузы в словах…”

А.Макаревич.

19. УЧИТЕСЬ ПРАВИЛЬНЫМ УДАРЕНИЯМ В СЛОВАХ.

Помочь могут специальные Словари ударений – раньше малоизвестный инструмент всех дикторов радио и телевидения, сейчас – отличное средство произвести впечатление на слушателей и собеседников красивой правильной речью.

20. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ОПОРНЫЙ ГРУДНОЙ ЗВУК.

Чтобы выработать красивый грудной звук, вам придется сначала послушать себя со стороны – запишите свой разговор и выступление на магнитофон и прослушайте запись. Разумеется, вы испытаете шок! Ведь собственный голос Вы совсем не знаете и окружающие слышат его более высоким, чем Вы сами. Оказывается, поправить ситуацию и выработать красивый глубокий грудной голос достаточно просто.
Самое простое упражнение – петь по – шаляпински “БЛОХА – ХА – ХА!!” или “НУ, ПОЦЕЛУЙТЕ МЕНЯ!!”. Многие школы вокала и ораторского искусства предлагают целые тренинги по окраске голоса и интонированию.

21. РАЗУЧИТЕ ЕСТЕСТВЕННЫЕ ЖЕСТЫ, ВЫРАЗИТЕЛЬНУЮ МИМИКУ, СВОБОДНЫЕ ПОЗЫ.

Танцы, танцы и еще раз танцы… В неограниченных количествах!

Автор урока: Евгений Зезюлин. Copyright 2007, руководитель учебного центра “Афалина-Промо”, бизнес-тренер, консультант. Автор сборника видеоуроков “Как составить действительно прибыльный план продаж?!”, сборника “Успешный представитель компании? Это просто!”, тренингов “Эффективный визит”, “Управление территорией”.

Связь: ezezulin@afalina-promo.ru

Сайт компании “Афалина-Промо”: http://www.afalina-promo.ru/

Как сделать совещания продуктивными

admin — Fri, 18 Jul 2008 08:32:31 +0000

Каждый успешный медицинский представитель быстро получает повышение по служебной лестнице, становясь старшим медпредом, или, даже территориальным менеджером. Разумеется, перевод обычного “солдата” в руководители приятен и здорово мотивирует к работе. Но имеются “подводные камни” такой стремительной карьеры – недостаток опыта и навыков руководящей работы, делегирования полномочий, распределения обязанностей и управления подчиненными. Ниже првиедена короткая заметка, как сделать ежедневные скучные и малопродуктивные совещания динамичными, эффективными и интересными для участников.

Всякий кто работает в достаточно большой компании знает, что на всевозможные встречи может уходить чересчур много драгоценного времени. Поэтому стоит задуматься о том, как сделать встречи продуктивными, когда это от нас зависит.

Повестка должна быть ясной

Что вы будете обсуждать? Нужны ли вам новые идеи или вы хотите обсудить старые? Подготовьте повестку заранее и следуйте ей.

Приглашайте только действительно необходимых участников

Этим вы устраните кучу задержек и белого шума.

Объявите цели совещания

С чем вы хотите выйти из переговорной? Я уверен, что чаще вовсе не с удовлетворением от хорошей дискуссии. Нужен результат.

Подготовьте участников заранее

Если тема достаточно сложна для короткой встречи, заранее распространите материалы к ней. Если выступать будут участники – тем более они должны прийти подготовленными.

Сделайте совещание коротким

Сделать это можно разными давно известными способами: регламент, time-boxing, ведущий…

Записывайте ключевые замечания и решения

Каким образом записывать – неважно, это может быть как листок с кривым почерком, так и диктофон. Важно, чтобы информация не потерялась, вы её использовали, а решения были донесены до всех заинтересованных.

Создайте список заданий и назначьте их

Каждое совещание должно заканчиваться списком задач, которые нужно выполнить, иначе зачем всё это было нужно?

Отслеживайте выполнение и сообщайте о его ходе

Это уже не относится непосредственно к совещаниям, но регулярное отслеживание хода выполнения заданий побудит участников серьёзнее подходить к будущим встречам и не тратить попусту ни своё ни ваше время.

Комментарий Афалина-Промо: Быстрые, интересные и продуктивные совещания остаются серьезной проблемой для многих компаний. Отчасти руководители не хотят признавать свое неумение провести элементарные “пятиминутки” и планерки, отчасти потому, что просто не соглашаются обучить весь персонал такому искусству. Старайтесь внимательно относиться к внутренним бизнес-процессам, оптимизируйте свою работу!

При подготовке статьи использованы материалы сайта: http://newsland.ru/News/Detail/id/276533/

Ведущий блога: Евгений Зезюлин, компания “Афалина-Промо”

Персональные правила успешного рабочего дня

admin — Sun, 13 Jul 2008 17:12:01 +0000

Правила успешного рабочего дня всегда индивидуальны, хотя некоторые наиболее общие моменты в них могут совпадать. Приведем конкретные практические рекомендации.

1. Высыпайтесь и хорошо завтракайте. Напомним, что сон должен быть “качественным”, а завтрак должен обеспечивать организму достаточную “стартовую энергетику” для начала нового дня.

Не хотелось бы “отнимать хлеб” у диетологов, но среди критериев идеального завтрака можно назвать:

1. он должен быть небольшим по объему, легким (в противном случае ближайшие полдня основной вашей деятельностью будет не работа, а переваривание пищи);
2. он должен быть достаточно калорийным (допускаются такие высококалорийные продукты, как сладости и жиры; разумеется, и здесь важно чувство меры — в роли сладостей может выступать, например, кусочек шоколада, а в роли жиров — намазанное на хлеб масло);
3. на завтрак человек должен получить основную суточную дозу витаминов, которая обеспечит его активность на целый день (разумеется, лучше получать дозу витаминов не с помощью таблетки, а сконструировав утром нехитрый фруктовый или овощной салат, а еще лучше — отжав стакан свежего фруктового или овощного сока);
4. в состав завтрака обязательно должна входить белковая пища (молочные продукты, мясо, рыба, яйца);
5. если вы очень тяжело просыпаетесь, то не лишним будет включение в рацион привычных энергетических напитков — крепкого кофе или чая, разумеется, свежезаваренных.

2. Начинайте день с хорошего настроения. В самом начале дня очень важен эмоциональный настрой, который во многом определяет ваше настроение на весь день. Утром необычайно важно сделать что-то такое, что приведет вас в радостное и оптимистичное расположение духа: приготовить себе вкусный завтрак, сделать зарядку, послушать любимую музыку, поиграть с домашним животным и т. п. Для такого настроя обычно требуется не более 10-15 минут, а эффект от него сохраняется в течение всего дня.

3. Не опаздывайте, имейте запас времени на дорогу до работы. Даже у самого отъявленного “опоздуна”, для которого опоздания являются вроде бы легким и привычным делом, все равно остается психологический осадок в виде чувства вины, страха, тревоги. Даже если мы находим сотню оправданий нашим опозданиям, в подсознании все равно накапливается негативный багаж, который снижает наше чувство удовлетворенности работой. Звучит парадоксально, но наши собственные опоздания делают работу субъективно “плохой” и снижают степень нашей вовлеченности в нее.

4. Создавайте привычку — начинайте работать в одно и то же время. Важно понимать, что психологически “хорошая” (комфортная для нас) работа — это во многом ритуал. Ритуал — это жесткая, постоянно воспроизводимая схема поведения, которая гарантирует, что все идет так, как надо. Фиксированное время начала работы — один из элементов такого ритуала, который в значительной мере повышает эффективность работы.

5. Начинайте работу с “организационных моментов” — планирования дня, согласования контактов, подготовки рабочего места и т. п. Для того чтобы работа была продуктивной, разумеется, некоторое время необходимо потратить на самоорганизацию. Если этого не сделать, потом (в течение рабочего дня) может обнаружиться множество “сюрпризов” — забытые встречи, неподготовленные документы, неизвестно куда засунутые бумаги и т. п. Все эти сюрпризы автоматически становятся похитителями времени, чего можно было бы легко избежать, выделив немного времени на подготовку к работе.

6. В начале дня приступайте без “раскачки” к решению самых важных (в том числе самых сложных и комплексных) и срочных задач. Это правило не является абсолютным (существуют люди, для которых, наоборот, гораздо эффективнее постепенно “врабатываться”, переходя от решения простых к решению более сложных задач), но определенная логика в нем есть. Во-первых, в начале дня человек еще не устал, у него достаточно сил для решения важных задач; во-вторых, если при решении приоритетных задач возникнут какие-нибудь непредвиденные сложности, то еще останется определенный “оперативный простор”, который позволит вовремя скорректировать планы.

7. Если вы знаете собственный суточный ритм работоспособности, то планируйте выполнение наиболее важных задач на пик работоспособности. Если вы точно не знаете ритма своей работоспособности, то при планировании рабочего дня исходите из того факта, что у большинства людей пики суточных биоритмов приходятся на периоды с 9.00 до 12.00 и с 16.00 до 18.00.

8. Избегайте незапланированных импульсивных действий и действий, которые могут вызвать непредвиденную обратную реакцию. Категорически отказывайтесь от немедленного выполнения всех случайных дел, за исключением жизненно важных. За этим правилом скрываются два “подводных камня”: один из них связан с самодисциплиной и самоконтролем, а второй — с особенностями отношений с другими людьми. Импульсивные действия обычно связаны с плохой самодисциплиной, когда нечто увлекательное заставляет нас отклониться от намеченного плана.

Иногда главная опасность скрывается в чрезмерной мягкости и податливости (конформности) человека, в его неумении говорить “нет” окружающим. В данном случае исполнение планов человека может сильно пострадать из-за того, что на него будет навешано много чужих дел и поручений.

9. Выработайте и соблюдайте индивидуальный ритм труда и отдыха. Общеизвестным ритмом является деление рабочего дня на две половины обеденным перерывом. Но внутри половинок рабочего дня также важно ввести собственные микроциклы (ритмы) чередования труда и отдыха. Гигиенисты и специалисты по психологии труда давно установили, что для повышения эффективности работы необходимы функциональные паузы (или функциональные перерывы), продолжительностью 5—15 минут каждый час-два. Конкретное соотношение времени работы и функционального перерыва зависит от характера работы. Например, для работающих с большими объемами информации операторов рекомендуется делать каждый час работы перерывы по 10—15 минут.

Можно выделить особую разновидность ритмов трудовой деятельности руководителя, например, разделяя время открытости для встреч и общения с сотрудниками и “время неприкосновенности”, когда руководитель ни для кого не доступен.

10. Мелкие однородные задания выполняйте сериями (блоками).

11. Постоянно сверяйтесь с вашим органайзером (планом на день) и корректируйте свою работу.

12. Конец рабочего дня посвятите “постановке точки” (доделайте хоть одно дело до полного завершения).

13. В конце дня подведите итоги и составьте (уточните) план работы на следующий день.

14. Найдите, за что себя похвалить, и с хорошим настроением отправляйтесь домой. По аналогии с энергетическим ритмом рабочей недели каждый рабочий день также имеет свой “вход” (пп. 1—5) и свой “выход”. С точки зрения нормального отдыха, очень важно психологически не остаться на работе в конце рабочего дня. Для этого нужно в конце каждого рабочего дня поставить “позитивную точку” — осознать и “прочувствовать” главное достижение сегодняшнего дня. Важно, чтобы выход из рабочего дня содержал в себе момент самомотивации (поощрения, вознаграждения): за главное достижение дня можно похвалить себя самого, похвастаться этим достижением перед авторитетными для вас людьми, сделать себе маленький подарок и т. п.

При подготовке статьи использованы материалы сайта: http://www.newsland.ru/News/Detail/id/236822/cat/76/

Ведущий блога: Евгений Зезюлин

Бесценные «середнячки»

admin — Thu, 10 Jul 2008 10:44:14 +0000

Они есть в каждой компании. Это могут быть всего несколько человек или несколько тысяч сотрудников. Они разные, но в то же время они похожи. Менеджеры среднего звена. К ним вполне можно отнести и медицинских представителей и промоутеров фармацевтических компаний. Именно они «скрепляют» компанию в единое целое, объединяя команду топ-менеджеров и рядовых сотрудников. Они воплощают в жизнь стратегию, осуществляют организационные изменения, мотивируют и вдохновляют остальных работников как во время побед, так и во время поражений.

Однако менеджеров среднего звена тоже необходимо мотивировать и вдохновлять. Они – самые ценные сотрудники компании. Давайте задумаемся, как предлагает нам один рекламный ролик, что было бы, если бы не было людей подобного профиля? Причем для некоторых работодателей это далеко не абстрактный вопрос. Сегодня многие компании констатируют большую текучесть кадров именно среди мидл-менеджмента, и при таком положении вещей корпорациям весьма сложно реализовывать стратегические планы и бороться за место на рынке. Высшее руководство может потратить все свое время на продумывание стратегии, но какой в этом смысл, если нет тех, кто будет претворять ее в жизнь? Менеджеры среднего звена «связывают» компанию не только на вертикальном уровне, донося распоряжения руководства до рядовых сотрудников и, наоборот, транслируя пожелания и идеи последних топ-менеджменту, но и на горизонтальном, обеспечивая взаимопонимание между сотрудниками своего отдела. Они посредники.

Но это еще не все, вы когда-нибудь пробовали подсчитать, во сколько вашей компании обходится постоянный поиск сотрудников среднего звена? Одна крупная компания на Западе выяснила, что каждый процент текучести кадров стоит каждому партнеру $80 000. И вряд ли нашим работодателям подобные поиски обходятся намного дешевле.

Но при этом многие исследователи отмечают такой парадокс: хотя менеджеры среднего звена являются основой компании, именно их первыми увольняют при реструктуризациях и сокращениях штата. Это – дикая ситуация, потому что люди, которые необходимы для управления самыми важными проектами, находятся в середине иерархической структуры компании

А согласно исследованию компании Accenture, проведенному в 2007 году среди менеджеров среднего звена по всему миру, около 20% респондентов были недовольны своей компанией, и столько же процентов менеджеров сообщили, что уже ищут новую работу. Обратите внимание, одной из главных причин неудовлетворенности было отсутствие перспектив продвижения и недостаточное уважение со стороны топ-менеджмента.

Часто компании при отсутствии роста отказываются от планов карьерного продвижения сотрудников, объясняя это тем, что свободных позиций нет. Однако это не совсем так. Продвижение по вертикали невозможно, но горизонтальные перемещения тоже являются развитием. Человек получает различные навыки, пробует себя в разных областях. Многие сотрудники оценивают подобные формы продвижения даже выше простого и понятного повышения должности, и в компаниях, которые активно внедряют такие программы, текучесть кадров на несколько процентов ниже, чем у тех, кто пренебрегает подобной возможностью.

Еще одним способом развития и одновременно мощным средством удержания менеджеров среднего звена является совместная работа с топ-менеджментом. Вовлекая руководителей отделов в решение стратегических задач, позволяя им участвовать в обсуждении глобальных вопросов, компания расширяет зону их ответственности, позволяет выйти на новый уровень знаний. Увести такого менеджера становится на порядок сложнее, потому что пока мало какие компании готовы на практике реализовывать аналогичные программы.

Иногда работодатели совершают одну почти роковую ошибку. Им кажется, что на освободившуюся должность лучше взять специалиста со стороны, потому что собственные сотрудники не так хороши и квалифицированны. Возможно, в некоторых случаях такая позиция действительно оправданна, но, как правило, это не так. Существующие сотрудники обладают более глубоким знанием компании, ее бизнес-процессов и стратегии, особенно менеджеры среднего звена. А приходящие на эти позиции новички часто считают, что раз компания взяла специалиста со стороны, значит, она нуждается в изменении имеющихся процессов. Такой подход может быть чреват неприятностями. Кроме того, активное привлечение менеджеров со стороны посылает работающим в компании сообщение: «Возможно, и нам не стоит задерживаться здесь?»

Неважно, к каким карьерным вершинам стремятся менеджеры среднего звена, в любом случае для них должен быть разработан план развития, который продуман на несколько лет вперед. Они должны видеть, что у них есть возможности для роста по вертикали или по горизонтали. Они должны понимать, что у них есть будущее в компании. Тысячи рекрутинговых фирм «охотятся» на менеджеров среднего звена, это самые востребованные профессионалы. И если ваши сотрудники не знают, какую должность они будут занимать в компании через три, пять, десять лет, если они не знают, в каком направлении будет строиться их карьера, они станут легкой добычей для ваших конкурентов. Сегодня люди весьма мобильны и с легкостью готовы менять работодателей, они активно следят за рынком и сравнивают предложения компаний. Помните об этом и действуйте.

Другой распространенной причиной неудовлетворенности менеджеров среднего звена является активное вмешательство руководства в сферу управления мидл-менеджмента и, как следствие, отсутствие уважения. Микроменеджмент – достаточно распространенный порок, он нарушает климат в коллективе, приводит к снижению производительности труда и провоцирует текучесть кадров. Микроменеджмент – это, прежде всего, признак недоверия. И когда менеджер среднего звена понимает, что все его действия до мелочей контролируются, что у него нет никакой реальной власти, есть лишь ответственность за решения, на которые он влиять не может, он уходит. Потому что ему как руководителю нужна некая степень свободы при принятии решений.

Исследование Accenture также показало, что премии и прочие материальные стимулы весьма слабо интересуют менеджеров среднего звена. Так, их размер невелик, и даже если они становятся регулярными, то быстро начинают восприниматься не как поощрение, а как должное, и мотивирующий фактор сводится к нулю. Гораздо больше руководители подразделений ценят внимание со стороны компании и публичное признание их заслуг.

Кстати, а как в вашей компании мотивируют и удерживают менеджеров среднего звена?

При подготовке статьи использованы материалы Александры Сычевой, E-xecutive, http://www.e-xecutive.ru/career/adviser/786318/

Ведущий блога: Евгений Зезюлин

к списку статей

7 сливных отверстий для вашей энергии

admin — Tue, 08 Jul 2008 15:55:50 +0000

Вспомните, как часто безделье забирает у Вас все силы и, наоборот, успешные и продуктивные, но тяжелые визиты к Вашим клиентам, придают Вам энергию и уверенность в своей работе. Многие менеджеры, медпреды, промоутеры знают, какие встречи с партнерами будут у них успешными, а какие “вытянут” у них все “жилы”. Что еще влияет на нашу энергетику? Ответы в этой статье:

Сливные отверстия энергии – это те жизненные ситуации, которые лишают вас присутствия духа. Главный метод борьбы с ними – понять, что энергия слишком важная субстанция, чтобы просто спускать ее, и обходить отверстия стороной.

Для того, чтобы исключить из своей жизни пожиратели энергии, нужно знать врага в лицо. Так что же это за сливные отверстия?

Беспорядок

Постоянные поиски потерянных вещей, извинения за забытые обязательства, упущенные по растерянности шансы – огромная сливная труба для вашей активности. Решение этой проблемы буквально лежит на поверхности – просто организуйте свое ментальное пространство. Проверьте – скорее всего, нижеперечисленным местам нужна генеральная уборка:

Неправильное питание и отсутствие физической нагрузки

Хорошо выглядеть нужно не только на пляже, а круглый год. Отличная физическая форма – то, что поддерживает вашу самооценку и самочувствие на нужном уровне, а значит, и вашу энергию. Изнурять себя диетами – не выход, а потому держите несколько советов:

Воспитайте привычку: Найдите партнера для походов в спортзал. Если вы не уверены,что спорт принесет существенные результаты, просто запланируйте занятия на месяц- за это время увидите первые результаты.
Заменяйте рацион постепенно: Не пытайтесьперейти на здоровое питание сразу, в одно гновение.
Замещайте привычные продукты на полезные и низко калорийные по одному.
Определите время для приема пищи: Лучше всего не переедать и не перекусывать, а установить для себя время для приемапищи – 5-6 раз в день, маленькими порциями. Это не только полезно для пищеварения,но и позволяет вашему уровню сахара в крови оставаться устойчивым – это сберегаетэнергию.

Проблемы в общении

Не секрет, что некоторые коллеги, приятели и клиенты просто высасывают из вас энергию. Выход только один – ограничить это общение. Таким образом не только нормализуется ваша нервная система, но и налаживаются связи с теми людьми, общение с которыми приносит радость: теперь у вас больше времени на контакты с ними.

Ваши слабые стороны

Это означает только то, что вы застреваете в одном и том же отделе на долгие годы. Что не желаете совершенствовать приобретенные навыки. Что теряете и ваш врожденный талант, на развивая его. Что пытаетесь все делать самостоятельно, без посторонней помощи, которая зачастую очень кстати.

“Ржавые петли”

Это “слабые места” техники, которую вы используете каждый день и которая, по сути, должна быть вам помощником, а не пить вашу энергию. Это компьютер, не обеспеченный нужным и современным программным обеспечением, пылесос, который не убирает квартиру достаточно чисто, будильник, который звенит недостаточно громко.

“Ржавые петли”, как правило, присутствуют в нашей жизни только из-за лени. Обычно материальные траты на их замену столь малы, что и говорить об этом смешно.

Блоги-аська-социалки

Это бесконечный источник информации и развлечений… который может стать навязчивой идеей.

Ограничьте время, которое готовы потратить на чтение вашего ридера или посиделки в социалках. Для проверки статистики и вебсерфинга оставляйте времени еще меньше – это вообще бездонная пропасть, поглощающая ваше время и энергию. Вы увидите – даже меньшего количества времени хватает на поддержание общения и насыщения информацией.

Услужливость

Не надо всем вокруг нравиться. Отказывайте, если что-то может быть для вас неудобным. Раздавая людям вашу энергию, помните: скорее всего, вас не то что полюбят, а просто нарекут тряпкой и станут воспринимать как человека, на которого всегда можно повесить свои проблемы.

Не разменивайтесь, старайтесь помогать тем людям, которые этого заслуживают; всем помочь невозможно. Иначе на ваши собственный мечты, проблемы и дела просто не останется времени.

При подготовке сатьи использованы матералы сайта: http://www.newsland.ru/News/Detail/id/274409/cat/76

Ведущий блога: Евгений Зезюлин

Товар – деньги… – клиент

admin — Mon, 07 Jul 2008 08:03:01 +0000

Медицинский представитель не стоит за прилавком и не продает товары с лотка. Можно вспомнить работу на выставке, которая иногда напоминает ажиотажный спрос в хорошем супермаркете, но это частные случаи. Тем не менее, думаю, эта методика будет полезна любому медпреду – ведь классические законы рынка, успешные подходы к покупателю в других сферах бизнеса можно легко адаптировать и к Вашим конкретным клиентам.

Итак, для Вас статья И.Л. Викентьева, С.В. Сычева и А.Б. Кавтревой о тонкой работе со стереотипами клиентов:

Будем исходить из обычного порядка вещей и… выдавать желаемое за действительное.

Итак, желаемое:

Клиент вошел в магазин и огляделся… Продавец “заставляет” его остаться в магазине и привлекает внимание к витрине… А Вы знаете, как это сделать.

Клиент остановился у витрины… Продавец привлекает его внимание к товару и заинтересовывает… А Вы знаете, как это сделать.

Клиент колеблется, выбирая товар… Продавец помогает выбрать и убеждает купить… А Вы знаете, как это сделать.

Наконец, Клиент покупает и уходит. Продавец вынуждает его рассказать о покупке другим. А Вы знаете, почему Клиент это делает…

Построение такой цепочки действий покупателя и соответствующей цепочки действий продавца позволяет разбить одну НАДсистемную задачу – продать товар – на ряд ПОДсистемных, то есть создать цепочку задач для продавца, каждую из которых и надо решать. Желательно на ресурсах. Самые тонкие из ресурсов – стереотипы Клиентов. И тогда ряд подсистемных решений приводит к одному системному – продаже товара, не сводящемуся к его составляющим.

А теперь конкретно по задачам. Превратим желаемое в действительное.

Ситуация “Клиент вошел в магазин”

В этот момент важно привлечь внимание Клиента, чтобы он задержался в магазине, но попытка сразу “обслужить” ускоряет его уход из магазина. Возникает противоречие: надо подойти к Клиенту, чтобы привлечь его внимание, и подходить нельзя, чтобы “не спугнуть”. Как быть? В идеале: Клиент САМ подходит к продавцу и спрашивает о том, что ему нужно. Или Клиент САМ обращает внимание на товары.

Решение

Оформляем торговый зал таким образом, чтобы Клиент при входе получал алгоритм своего движения по залу. То есть, все надписи образуют некую закономерность – необязательно смысловую. Например, последовательность стрелок, кругов уменьшающегося диаметра, которые задают направление движения; расстановка товаров одной группы и т.д.
Вывешиваем надписи, содержащие в себе “вечный стереотип” и привлекающие внимание Клиентов. Например, оформляем стенды: “ДЕФИЦИТ”, “ТОВАРЫ ПО БЛАТУ”, “ТОВАРЫ ДЛЯ ВЗЯТОК” и т.д. “Вечные стереотипы” вызывают у покупателей живой интерес. В результате – Клиент САМ подходит и спрашивает, например:” В чем же дефицит?”. У продавца же по каждому товару должны быть заранее заготовлены ответы.

Пример

Предприимчивый торговец повесил у входа своего магазина обращение к посетителю: “Просьба на потолок не смотреть!” Представленная на потолке в примитивной форме реклама имела гораздо больший успех, чем другие – тонко и красиво оформленные.

Гусейнов Г.К. Неоплаченные счета, М.: “Знание”, 1987, с.51.

Ситуация “Клиент остановился, рассматривает витрину”

На этом этапе важно вступить в разговор с Клиентом, узнать, что ему нужно, но он уклоняется от этого, обрывает диалог (особенно после традиционного вопроса: “Что Вас интересует?”).

Новое противоречие: Надо спросить, что Клиенту нужно, и спросить нельзя. Как быть? В идеале: Клиент САМ заговорил с продавцом, сообщил, что ему нужно. Или продавец УЗНАЛ, что нужно Клиенту, НЕ СПРАШИВАЯ об этом.

Решение

Если покупатель остановился у какого-нибудь стенда, рассматривая товар, можно:

1. Просто назвать товар

Назвать товар, на который смотрит или к которому подошел Клиент. Это не будет очевидностью, если товар, на первый взгляд, Клиенту непонятен:

Это фритюрница.
Здесь электрозубочистки.
На этом стенде только пишущие плейеры.

Напротив, если товар хорошо известен, нужно сопроводить его название указанием конкретной марки или модели (версии), или основной характеристики:

Телевизор “Х”. Модель “Y”. Хороша – тем-то и тем-то…
Пылесос “ARISTON” для влажной уборки.
Магнитола “Panasonic” с компакт-устройством.

Частное решение – констатировать факт, который нелепо опровергать в силу его очевидности:

- Я вижу, Вы рассматриваете утюги…
(”рассматриваете”, а НЕ “разглядываете”, НЕ “смотрите на…”, и НЕ “Я вижу, Вас интересуют” – слишком спорно.)

2. Сосредоточить внимание не на товаре, а на одной его части (подсистеме) или одном свойстве

В любом товаре, в первую очередь, интересует существенное отличие его от аналогов – конкретная деталь, свойство… Концентрация внимания на подсистеме товара либо действительно обнаруживает это отличие, либо его имитирует:

- Носик у этого чайника достаточно широк. Можно заливать воду, не открывая крышку.

От проблемы – обращать внимание на этот товар или нет, внимание Клиента переводится на проблему – на ЧТО именно обращать внимание в этом товаре (сравните “Ситуацию ложного выбора”):

- Кассета в этом утюге самоочищается. Не нужно покупать запасные.

- Красная кнопка на этой плойке при нужной температуре становится коричневой. Поэтому можно не следить за нагревом.

- Двери у этого холодильника можно перевешивать с любой стороны. Смотря, как его на кухне поставить.

- Этим утюгом можно гладить одежду, не снимая ее с вешалки – в режиме вертикального отпаривания.

3. Дать рекомендацию с вложенной оценкой
(для недорогих товаров)

Пока у покупателя не сложились собственные стереотипы в отношении малоизвестного товара, решающими при их выборе могут стать действия других покупателей и желание к ним присоединиться:

- Вот эту модель хорошо берут.
(Взяв/показав как раз тот товар, на который смотрит Клиент.)

Частное решение – сдержанно похвалить “выбор” покупателя:
- Вот это хорошая (неплохая) модель… (НЕ “отличная”, НЕ “самая лучшая”).

- Вы знаете, есть много моделей этого (товара), но эта (которую Клиент рассматривает, держит в руках) – одна из лучших…

4. Задать эталон

Как мы помним, “наше мнение зависит не только от самого объекта, но и от того эталона, с которым его сравнивают. Поэтому, если нельзя управлять самим объектом, можно управлять эталонами, с которыми его сравнивают Клиенты” :

- Знаете, как хороший утюг отличить от плохого? Показать: вот хороший утюг, потому что… При этом называется простой и настолько запоминаемый критерий, что покупатель окажется способным рассказать об этом другим.

Это может быть действительно исключительное свойство товара, яркое и зрелищное:

- Знаете, как проверить качество хрусталя? Настоящий богемский хрусталь, если проводить влажными пальцами по ободку вазы, начинает “петь”…

Чаще всего оригинальной “фактуры” для эталона может не быть. В этом случае берем среди ресурсов товара и его свойств некую очевидность и возводим ее в ранг эталона. Естественно, при условии высокого качества товара:

- Вот как отличить хороший чай от плохого? В хорошем чае чаинки не всплывают.

- Как отличить фирменную плитку от обычной? Фирменная плитка имеет строго горизонтальную поверхность. Тогда она хорошо приклеивается к поверхности и не создает зазоров.

Хорошо бы еще, чтобы покупатель путем несложного для него теста мог сам проверить товар на соответствие эталону:

- Чтобы проверить горизонтальность плитки, нанесите на ее внутреннюю поверхность акварельную краску и положите на бумагу – абсолютно горизонтальная плитка полностью отпечатается на бумаге. Достаточно проверить два образца.

5. Ситуация ложного выбора (для недорогих товаров)

Важно сразу повернуть разговор с покупателем так, чтобы перевести его выбор от ситуации “Купить – не купить” к ситуации “Купить то или это?”. Речь идет не о том, покупать или нет, а о том, ЧТО именно покупать. Продавец должен задать диапазон, из которого нужно выбрать:

- Вам какой чай – гранулированный или листовой?
- Есть фен с двумя насадками, а есть с одной. Вам какой подходит?

6. Продавец-экскурсовод по торговому залу
(для крупных торговых залов и универмагов типа ЦУМ, ГУМ)

Давно замечена непроизвольная привычка одиночных посетителей музеев и других аналогичных мест “пристраиваться” к организованным экскурсионным группам. А при небольшом воображении универмаг или крупный торговый зал чем не музей? При организации периодических экскурсий по магазину, его посетители и тут наверняка “пристроятся” к группе “экскурсантов”, прислушаются к тому, о чем говорят. Поначалу экскурсионные группы могут набираться из числа сотрудников.

Экскурсовод, как ему и положено, знакомит с расположением торговых отделов, где что находится.., может в этот момент запустить пару-тройку баек из истории магазина… Затем более детальное рассмотрение витрин и стендов с товарами. Сами товары необходимо снабдить табличками с надписями по их функциональному назначению либо “по предыстории ” (фирма-производитель, фирменные легенды и т.д.)

И.Л. Викентьева, С.В. Сычева и А.Б. Кавтревой, Система “ТРИЗ-ШАНС”.

Методика опубликована в бюллетене “РЕКЛАМНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ” №4 (45), 1998

При подготовке статьи использованы материалы сайта: http://www.treningoff.ru/text/314/20/

Ведущий блога: Евгений Зезюлин

Аптечные сети в г.Новосибирске

admin — Sun, 06 Jul 2008 17:12:45 +0000

Высокие темпы роста новосибирского фармрынка привлекают федеральные аптечные сети. Вслед за сетью «36,6» и «Радугой» в Новосибирск идут московская сеть «Ригла» и питерская «Натур Продукт». Местные компании торопятся увеличить рыночные доли и строят планы экспансии в соседние регионы. Будущее мелких игроков – нишевые форматы охлаждают пыл локальных сетей.

Кто является крупнейшим игроком на новосибирском аптечном рынке

Чем фарммаркеты лучше классических аптек

Что вынуждает мелких игроков искать нишевые форматы

Зачем новосибирскому фармдистрибьютору развивать розничную сеть

Эксперты:
Светлана Андронова, директор по маркетингу «Русской сети магазинов»
Ольга Богомолова ,директор по операциям «Аптечной сети 36,6»
Давид Мелик-Гусейнов, руководитель департамента маркетинговых исследований ЦМИ «Фармэксперт»
Юрий Каримов, директор компании «Ермак»
Леонид Конобеев, генеральный директор компании «Катрен»
Юлия Лазарева, директор департамента развития розничной сети «Ригла»
Елена Семенова, помощник генерального директора компании «Натур Продукт Ритейл»
Елена Ульянова, заместитель директора сети аптек «Ваше здоровье»
Татьяна Чалая, директор сети «Моя аптека»
Владимир Якубанец, директор «Росты» по Сибирскому федеральному округу

В 2006 г. объем розничного фармацевтического рынка Новосибирска, по данным консалтинговой компании «Фармэксперт», увеличился на 6,4% по сравнению с 2005 г. и составил $81,4 млн. Сегодня в Новосибирске действует около 300 аптек. Крупными сетевыми игроками являются муниципальная «Новосибирская аптечная сеть» (47 аптек), «Мелодия здоровья» (20 аптек), «36,6» (19 аптек), «Радуга» (18 аптек), «Моя аптека» (20 аптек, 16 аптечных пунктов), «Ваше здоровье» (14 аптек, 14 аптечных пунктов), «Столичный доктор» (14 аптек).

По оценкам «Фармэксперта», сейчас сети контролируют около 70% новосибирского рынка. Доля сетевых игроков в 2006 г. увеличилась на 20% по сравнению с 2005 г. Отчасти это произошло благодаря объединению в мае прошлого года в единую «Новосибирскую аптечную сеть» 47 муниципальных аптек, до этого времени работавших разрозненно. «Многие муниципальные аптеки находятся в центральных районах города, в местах с хорошей проходимостью. В будущем они могут стать ликвидным и привлекательным активом для федеральных игроков», – считает руководитель департамента маркетинговых исследований ЦМИ «Фармэксперт» Давид Мелик-Гусейнов.

Федералы наступают

Первой из федеральных аптечных сетей в Новосибирске обосновалась московская «Аптечная сеть 36,6», купив в 2005 г. местный «Аптечный торговый дом». В сентябре 2006 г. «36,6» приобрела еще три новосибирские аптеки сети «Фармамедика». По словам директора по операциям «Аптечной сети 36,6» Ольги Богомоловой, сейчас у компании 19 аптек в Новосибирске, из них 9 работают под брендом «36,6» в формате открытой торговли. Планируется, что в будущем все аптеки будут работать под единым брендом «36,6». Богомолова не смогла оценить свою рыночную долю в Новосибирске, пояснив, что компания планирует занять не менее 10% местного розничного рынка за счет увеличения сети аптек в ближайшие несколько лет.

Вслед за «36,6» на новосибирский рынок обратили внимание федеральные фармдистрибьюторы и производители. В июле прошлого года на новосибирский аптечный рынок вышел фармдистрибьютор «Роста», до этого времени развивавший сеть аптек «Радуга» только в Санкт-Петербурге и Москве. Инвестиции в открытие одной аптеки директор «Росты» по Сибирскому федеральному округуВладимир Якубанец оценил в 1,5 млн руб. «Роста» успела открыть 18 аптек (из них 5 фарммаркетов).

Компания торопится занять большую долю на рынке раньше, прежде чем это сделают здесь другие федеральные игроки – «Натур продукт» (развивает аптеки «Здоровые люди») и «Ригла» (принадлежит фармдистрибьютору «Протек»).

Пока «Росте» удается следовать планам. Кроме «36,6» серьезных конкурентов из федеральных сетей у компании в Новосибирске нет. Сеть «Ригла», объявив о планах открыть не менее 20 аптек в Новосибирске, пока ограничилась лишь одной аптекой.

«Новосибирск – интересный для нас город, но пока новых аптек там у нас открываться не будет, – пояснила «ДК» директор департамента развития розничной сети «Ригла» Юлия Лазарева. – Сейчас все усилия направлены на консолидацию региональных сетей в Санкт-Петербурге, Туле, Воронеже и Калининграде. Многие сделки по приобретению аптек в этих городах находятся в стадии оформления. Мы вернемся к реализации планов по Новосибирску не раньше 2008 г.». По словам Лазаревой, компания планирует развиваться за счет покупки помещений, а также поглощения местных сетей.

Не торопится осваивать Новосибирск и питерская компания «Натур продукт», ранее планировавшая открыть 5-10 аптек в Новосибирске до конца 2006 г. По словам помощника генерального директора «Натур Продукт Ритейл» Елены Семеновой, первая аптека сети откроется в строящемся торговом центре «Мега» (открытие запланировано на ноябрь 2007 г.).

Местные игроки готовятся к ответной экспансии

Тем не менее высокие темпы роста новосибирского рынка будут привлекать внимание федеральных сетевых игроков, уверен Мелик-Гусейнов: «Потребление лекарств в Новосибирске и области выше, чем в среднем по России. При этом в НСО сетевой бизнес еще развит не так, как в Москве или Санкт-Петербурге, где 90% рынка приходится на сетевые аптеки».

У местных сетевых игроков еще есть время, чтобы упрочить свои позици. По словам заместителя директора сети «Ваше здоровье» (входит в состав холдинга F1)Елены Ульяновой, за последний год сеть увеличилась с 11 до 14 аптек (кроме аптек, управляет 14 точками продаж лекарственными препаратами), а в течение года компания намерена увеличить сеть до 50 аптек в Новосибирске. Также компания намерена открывать аптеки в других городах Западной Сибири. Затраты в открытие одной аптеки составляют 1,2-1,5 млн руб. Источник инвестиций – собственные средства холдинга F1.

Сеть «Моя аптека» (развивает фармдистрибьютор «Агроресурсы»), по словам ее директора Татьяны Чалой, намерена до конца года увеличить число аптек в Новосибирске с 20 до 28 штук. По собственным оценкам, сейчас компания занимает 15% розничного фармрынка Новосибирска.

Розничное направление (сеть «Мелодия здоровья») развивает и крупнейший новосибирский фармдистрибьютор – «Катрен» (по данным «Фармэксперта», «Катрен» является четвертым по величине дистрибьютором в России после «Протека», CIA International и «Росты») планирует удвоить количество аптек в Новосибирске и вынашивает планы развития розницы за пределами города. В ноябре прошлого года компания привлекла синдицированный кредит на 1 млрд руб. в Банке Москвы. Большую часть привлеченных средств дистрибьютор направит на расширение и переоснащение московского и региональных складов и улучшение логистики. А часть вкладывает в открытие новых аптек в Новосибирске. По словам Юрия Каримова, директора компании «Ермак» (аффилированна с «Катреном», управляет «Мелодией здоровья»), с начала этого года сеть ежемесячно прирастает на две аптеки. Сегодня в Новосибирске действует уже 20 аптек. «Пока мы только приобретаем и анализируем опыт розничного бизнеса, конкретных планов развития аптек в других регионах компания пока не строит», – поянил «ДК» генеральный директор «Катрена» Леонид Конобеев.

Рост фармацевтического рынка привлекает внимание непрофильных инвесторов. В апреле прошлого года компания «Сибирское здоровье» (входит в «Русскую сеть магазинов», развивает сеть магазинов «Столичный» и является франчайзи «Пятерочки») открыла в Новосибирске 7 аптек «Столичный доктор». По словам директора по маркетингу «Русской сети магазинов» Светланы Андроновой, сегодня сеть «Столичный доктор» объединяет 14 аптек (площадью от 85 до 200 кв. м). В планах компании – до конца года вдвое увеличить число аптек.

Дефицит площадей тормозит развитие фарммаркетов

В условиях ужесточения конкуренции сетевые аптеки расширяют ассортимент. Популярность формата фарммаркета растет. Первыми в Новосибирске эту модель начали развивать в 2003 г. местные сети «Моя аптека» и «Ваше здоровье», затем – «36,6».

Фарммаркет более затратный, но и более доходный формат, считают участники рынка. «Открытый доступ к товару стимулирует спрос, сокращает время обслуживания и позволяет увеличить размер среднего чека», – говорит Ульянова. По ее словам, средний чек «классической» аптеки сети «Ваше здоровье» составляет сегодня около 100 руб., а в фарммаркете – около 150 руб. «За год средний чек в аптеках «36,6» вырос со 100 руб. до 130 руб.», – констатирует Богомолова.

Однако развитию фарммаркетов мешает дефицит предложений на рынке коммерческой недвижимости. «Найти подходящее помещение для аптеки очень сложно, поэтому формат выбирается постфактум, в зависимости от размера площадей, района и месторасположения, – говорит Ульянова. – Для классической аптеки достаточно 90 кв. м, а вот для аптеки с открытым доступом требуется не менее 140 кв. м». Кроме того, фарммаркет должен располагаться в месте большой проходимости: «При выполнении этих условий затраты в открытие фарммаркета (не менее 1,5 млн руб.) оправданны», – объясняет Ульянова. Инвестиции в открытие классической аптеки составляют не более 1 млн руб.

«Мы будем стремиться решать проблему дефицита коммерческой недвижимости за счет открытия аптек в торговых центрах. Опыт столичных городов свидетельствует, что высокий покупательский поток, например в центрах «Мега», обеспечивает рентабельность даже нескольких аптек, расположенных в нем», – утверждает Богомолова. Впрочем, в последние месяцы участники рынка отмечают увеличение предложений помещений. Это связано с усилением госконтроля над игорным бизнесом и закрытием залов игровых автоматов.

Аптеки расширяют ассортимент за счет парафармацевтики

Стремление сетевых игроков к созданию аптек открытого доступа объясняется увеличением доли парафармацевтических товаров в ассортименте. «Посетитель аптеки не обязательно чем-то болен, поводов зайти в аптеку сегодня гораздо больше, чем пять лет назад. А купив, например, витамины, покупатель выберет понравившуюся детскую игрушку и солнцезащитный крем», – рассказывает Богомолова.

По ее словам, сегодня в структуре продаж московских аптек «36,6» доля парафармацевтики (косметические средства, средства гигиены, БАДы) составляет 70%, и только 30% приходится на лекарственные препараты. В новосибирских аптеках сети противоположный расклад – на лекарственные препараты приходится не менее 65-70% и 30-35% занимает парафармацевтика. Однако в ближайшие два-три года и в региональных аптеках «36,6» будет превалировать парафармацевтический ассортимент. Растущее потребление парафармацевтических препаратов не означает снижение продаж лекарственных средств. «Напротив, мы наблюдаем увеличение спроса на более дорогие группы лекарственных средств. Плажеспособность спроса растет, все больше людей готовы платить за дорогие, но высокоэффективные препараты», – отмечает Богомолова.

Вслед за федеральными сетями местные игроки стремятся к расширению ассортимента за счет парафармацевтики. «Еще два года назад на косметические средства приходилось не более 5% в объеме продаж сети «Ваше здоровье», а сегодня косметика занимает не менее 13%», – подсчитала Ульянова. По ее словам, не так давно в ассортименте сети появилась оптика, причем не только очки для коррекции зрения, но и солнцезащитные.

А вот популярность биологически активных добавок снижается, утвержает Ульянова: «Пик спроса на БАДы в прошлом. До большинства потребителей дошло понимание того, что добавки не являются альтернативой лекарственным средствам». Доля продаж БАДов в сети аптек «Ваше здоровье» снизилась с 20% в 2005 г. до 7% в 2007 г. С Ульяновой не согласна Богомолова, считающая, что объемы продаж БАДов растут не менее чем на 40% в год.

Локальным игрокам пора искать узкие ниши

Ожидается, что через два года в Новосибирске на долю сетевых игроков будет приходиться около 80% рынка. «Показатели рентабельности аптечных сетей растут, поскольку растет их влияние на всех других участников рынка: дистрибьюторов и производителей», – говорит Мелик-Гусейнов.

Уже сейчас сети озаботились повышением лояльности клиентов: внедряются дисконтные системы, дополнительные услуги, снижаются цены. Так, по словам Ульяновой, сеть «Ваше здоровье» оказывает услугу доставки лекарственных препаратов на дом, за исключением жителей отдаленных районов. Система скидок действует в сети «Мелодия здоровья».

А вот «36,6» повышать лояльность покупателей скидками уже не стремится. «Опыт Москвы показывает, что когда у потребителя скапливается около 30 дисконтных карт, он просто перестает их носить с собой, скидка перестает быть стимулом, – говорит Богомолова. – Другое дело – кобрендинговые карты. В прошлом году «36,6» внедрила систему «Малина» (действует пока только на территории Москвы). «Малиной» управляет оператор программы – Loyalty Partners Vostok (акционерами являются «Вымпелком», «Аптечная сеть 36,6», ТНК-BP и «Ростик Групп». По условиям программы, за покупки накапливаются баллы, которые можно тратить на товары из подарочного каталога). По словам Богомоловой, «Малина» позволяет привлекать и удерживать постоянных покупателей: «В Новосибирске «Малина» пока не действует, но предполагается тиражирование опыта в регионах. Сейчас система начинает действовать в Санкт-Петербурге».

Это не единственное преимущество крупных сетевых игроков. Два года назад «36,6» стала выпускать товары private label. Начав с производства пластырей, влажных салфеток и товаров для ухода за телом, к сегодняшнему дню «36,6» довела количество наименований под собственным брендом до более чем 200 позиций. А с 2007 г. покупатели также могут приобретать произведенные под контролем «36,6» продуктовые линейки – Natura (косметика с использованием натуральных природных компонентов) и MedResponse (лечебная косметика). До конца 2007 г. общее количество наименований private label достигнет 300. «В розницу такая продукция стоит на 20% дешевле, чем аналогичная под марками известных мировых производителей. Нашим покупателям это нравится», – рассказывает Богомолова.

Локальные игроки, в отличие от крупных сетевых компаний, не могут себе позволить больших затрат на рекламу. «Им все труднее развиваться, рентабельность стремится к нулю, в будущем многим придется уйти с рынка», – уверяет Якубанец. Но и у крупных сетей есть слабое место – «обезличенность» услуги, обнадеживает регионалов Мелик-Гусейнов: «Это может быть на руку мелким сетям и несетевым учреждениям. Для них настало время поиска ниш и предложения целевой аудитории более качественного обслуживания».

Автор: Юлия Лях. lyah@dknsk.apress.ru

При подготовке статьи использованы материалы сайта: http://www.dkvartal-nsk.ru/magazines/dk-nsk/2007/n14/aptechnye_seti

Опубликовано: журнал “Деловой квартал- Новосибирск“, август 2008, № 14 (44) от 13 августа 2007

Ведущий блога: Евгений Зезюлин